Cancellation Policy

En el presente texto encontrará nuestras políticas establecidas por  los Hoteles Portofino ubicados en la Isla de San Andres, Avenida Providencia #1-115. Con Registro Nacional de Turismo Número 30424, 44101 y 30334, NIT 827000851-1. En los casos  de cancelación, no presentación para usar los servicios en las fechas contratados (No show) o cambios sea de fecha, u otras  solicitudes del cliente, huésped, contratante o  usuarios.

Con la reserva y pago de los servicios que efectúa el cliente, huésped, contratante o  usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas políticas y su aplicación por parte del hotel en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.

1.-Cualquier cancelación o cambio de la reservación deberá solicitarla el cliente por alguno de los siguientes medios:

Línea telefónica fija: 5120026                       Lineas Celular: 3176608854-3187825352

Correo electrónico: [email protected]

Jefe de Reservas

1. Dicha cancelación o cambio se podrá realizar sin penalización alguna con una anticipación mínima de 72 HORAS antes de la fecha de llegada al hotel.

3.- De la no presentación a usar los servicios (NO SHOW).  Se entenderá la no presentación por parte del cliente a usar los servicios contratados si transcurridas 24 HORAS, desde el momento en que debía ingresar o registrarse (check in es a las 3 pm) y no lo hiciera o tampoco se comunicara con el hotel, caso en el cual el hotel aplicará el cobro de cargo de No Show equivalente a lo establecido (20% del total de la estadía de los huéspedes).

Igualmente, el hotel podrá disponer de las habitaciones reservadas.

4.- Independiente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de «No Show».

5.- Toda reserva deberá ser garantizada mediante una consignación a nombre del Cliente o Huésped, o por un depósito por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia en las cuentas bancarias a nombre del hotel indicado para ello. En caso de que dicha reserva no se garantice, el Hotel no estará obligado a respetar la reserva. El Hotel realizará una pre-verificación con el banco 24 horas antes de la llegada del huésped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerará como No garantizada y el Hotel no estará obligado a respetar la estancia de la misma.

En caso de depósito o transferencia el Cliente se obliga a reportar enviando copia de la misma al correo electrónico del Hotel  [email protected]  en constancia de lo anterior. Si lo anterior no sucede el hotel NO garantiza el alojamiento y por lo tanto no está obligado a mantener la Reserva.

9.- El pago de las cancelaciones, No presentaciones o Cambios: El cliente autoriza que estos conceptos se descuenten automáticamente del valor depositado, transferido, descontado de tarjeta crédito o debido y en todo caso que abono por cualquier medio para efectuar o como garantía de la reserva o pago del servicio de Alojamiento y complementarios si fuere el caso.

Cuando el pago de la Reserva fuere por transferencia bancaria, y en  caso de quedar saldo a favor del cliente descontado el cobro por cancelación,  No Show o cambio, la diferencia del valor  solo se devolverá  al Cliente  mediante trasferencia, únicamente al primer beneficiario o a cuenta bancaria del cliente, y NO SE EFECTUARA DEVOLUCIONES EN CUENTA O A NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE  LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSARAN EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES  NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.

8.- Fechas de devolución de saldo: En caso de cancelación o No Show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelación o  No Show, este se consignará en los términos arriba indicados dentro de un plazo de  8 DÍAS  hábiles una vez el cliente reporte al correo electrónico [email protected] los datos completos y exactos de tipo y número de cuenta bancaria, entidad financiera y titular con cédula para proceder a efectuar la consignación.

Tratándose de pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito se aplicará lo siguiente: Descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa máxima legalmente permitida.

9.- Por cualquier causa de la Cancelación, No Show o cambio  por parte del Cliente y sin responsabilidad del hotel en ningún caso se devuelven valores o se presta el servicio  por concepto de servicios complementarios como transfer, alimentos, bebidas u otros.

10.- Cuando se efectúe solicitud de cambio, sea de fechas para alojamiento u otros servicios   estará sujeto a la disponibilidad del hotel. En todo caso el cliente deberá asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.

11.- Tratándose de cambios de clientes beneficiarios del servicio estos deberán cumplir con las disposiciones exigidas para el ingreso de huéspedes al hotel (Si son menores de edad deben estar compañía de alguno de sus padres y si es otra persona debe ser un   adulto este debe presentar la debida autorización por escrito de alguno de los padres que aparece en el registro debidamente autenticado, registro civil de nacimiento o documento equivalente para el caso de menores extranjeros. El hotel se reserva en este caso la facultad de negar el ingreso de personas con menores de edad cuando no se acredite debidamente lo anterior u observes anomalías; igualmente está facultado para solicitar el apoyo de la policía o autoridades para verificar cualquier situación que considere anormal pues el hotel se encuentra comprometido con la prevención del ESCNNA.

12.- En todo caso cualquier devolución de algún valor a favor del cliente se hace sobre la tarifa cobrada y no sobre los impuestos causados por el servicio.

13.-En el caso de lo toures o receptivos específicamente la cancelación o cambio se podrá realizar sin penalización alguna con una anticipación mínima de 24 HORAS antes de la fecha del tour.

14. Aclaramos que todos nuestros toures tienen una penalización del 20% del valor total del tour por no show.