{"id":233,"date":"2025-04-11T13:06:10","date_gmt":"2025-04-11T13:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.portofinocaribe.com\/?page_id=233"},"modified":"2026-08-01T15:01:20","modified_gmt":"2026-08-01T20:01:20","slug":"politicas-de-venta-cartagena","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portofinocaribe.com\/index.php\/politicas-de-venta-cartagena\/","title":{"rendered":"Marco Legal – Gesti\u00f3n tur\u00edstica Cartagena"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]<\/p>\n

\n\t\t

MARCO LEGAL GESTI\u00d3N TUR\u00cdSTICA CARTAGENA <\/h3>\n<\/div>

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion active_section=\u00bb1″ collapsible_all=\u00bbtrue\u00bb][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N, REPROGRAMACI\u00d3N, CONTINGENCIAS OPERATIVAS Y NO SHOW\u00bb tab_id=\u00bb1771432377245-a1698739-0bcf\u00bb][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]1. CONDICIONES GENERALES<\/strong>
\nLas presentes pol\u00edticas regulan la relaci\u00f3n entre (en adelante, la \u201cAgencia\u201d) y el usuario de los servicios GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong> tur\u00edsticos contratados, conforme a la Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y dem\u00e1s normas concordantes.<\/p>\n

Los tours y servicios se encuentran sujetos a disponibilidad. Las cotizaciones no constituyen reserva definitiva.<\/p>\n

Las reservas se entender\u00e1n perfeccionadas \u00fanicamente mediante confirmaci\u00f3n expresa de la Agencia y soporte de pago, voucher u orden de servicio.<\/p>\n

La tarifa de menores aplica para ni\u00f1os entre cinco (5) y diez (10) a\u00f1os, salvo condiciones espec\u00edficas del servicio.<\/p>\n

Por razones de seguridad, operaci\u00f3n y experiencia del servicio:<\/p>\n

No se permite ingreso de alimentos ni bebidas (En Barco Bequia Eagle y en Barco Aqua Caribe)<\/p>\n

No se permite ingreso de mascotas.<\/p>\n

No se permite uso de parlantes, consolas o dispositivos similares en embarcaciones<\/p>\n

(En Barco Bequia Eagle, Barco Aqua Caribe y Chiva)<\/p>\n

No se permite transportar cavas, neveras tipo igloo o recipientes con bebidas.<\/p>\n

Para los servicios Tardes Caribe\u00f1as,Tour Bah\u00eda, Noche Blanca, Cartagena M\u00e1gica y Cartagena M\u00e1gica Rumbera, el ingreso al Muelle La Bodeguita deber\u00e1 ser asumido directamente por el usuario conforme a la tarifa vigente definida por la autoridad competente.<\/p>\n

El valor actualmente informado corresponde a $18.000 COP por persona (vigente desde el 2 de enero de 2026) y deber\u00e1 pagarse directamente en el punto autorizado.<\/p>\n

 <\/p>\n

TRATAMIENTO DE PAGOS REALIZADOS DIRECTAMENTE AL MUELLE DE LA BODEGUITA O TERCEROS<\/strong>
\nSe deja expresa constancia de que los valores correspondientes al ingreso al Muelle De La Bodeguita, tasas portuarias, impuestos, contribuciones, derechos de embarque o cualquier otro cobro efectuado directamente por autoridades, administradores del muelle o terceros autorizados, no son recaudados, administrados ni recibidos por GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong>.<\/p>\n

En consecuencia, cuando por cualquier causa proceda la cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n del servicio contratado, la devoluci\u00f3n de dichos valores deber\u00e1 ser gestionada directamente por el usuario ante la entidad o tercero que recibi\u00f3 el pago, conforme a sus procedimientos, requisitos y t\u00e9rminos aplicables.<\/p>\n

GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong> \u00fanicamente responder\u00e1 por la devoluci\u00f3n de los valores efectivamente recibidos por concepto del servicio tur\u00edstico contratado y no asumir\u00e1 responsabilidad por devoluciones correspondientes a pagos efectuados directamente a terceros.<\/p>\n

IMPORTANTE<\/strong>: Los pagos realizados directamente al Muelle De La Bodeguita o terceros autorizados deber\u00e1n ser reclamados directamente ante dichas entidades en caso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. CANCELACI\u00d3N Y REPROGRAMACI\u00d3N POR PARTE DEL USUARIO<\/strong>
\nEl usuario podr\u00e1 solicitar cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n sin cargo alguno cuando la solicitud sea presentada con m\u00ednimo cuarenta y ocho (48) horas calendario de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n

En este caso, el usuario podr\u00e1:<\/p>\n

a. Reprogramar el servicio sujeto a disponibilidad; o<\/p>\n

b. Mantener el valor como saldo a favor conforme a esta pol\u00edtica.<\/p>\n

Cuando la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n sea solicitada con una anticipaci\u00f3n inferior a cuarenta y ocho (48) horas, la Agencia podr\u00e1 aplicar una retenci\u00f3n equivalente al veinte por ciento (20%) del valor p\u00fablico del servicio, correspondiente a costos administrativos y operativos derivados de la preparaci\u00f3n y reserva del servicio.<\/p>\n

Si el servicio ya hubiese sido reprogramado previamente y el usuario no hace uso del mismo o solicita una nueva modificaci\u00f3n, la Agencia podr\u00e1 aplicar una retenci\u00f3n hasta del cien por ciento (100%) del valor pagado, considerando costos ejecutados y disponibilidad operativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO DEL USUARIO<\/strong>
\nCuando el usuario no pueda asistir por razones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar cercano, calamidad dom\u00e9stica o situaciones equivalentes), no se aplicar\u00e1 retenci\u00f3n.<\/p>\n

El soporte deber\u00e1 presentarse dentro de los cinco (5) d\u00edas calendario siguientes al evento.<\/p>\n

La Agencia podr\u00e1 autorizar:<\/p>\n

a<\/strong>.\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo;<\/p>\n

b<\/strong>.\u00a0 Saldo a favor; o<\/p>\n

c.<\/strong>\u00a0 Devoluci\u00f3n total o parcial seg\u00fan el estado de ejecuci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

El pasajero declara que, al momento de abordar la embarcaci\u00f3n, se encuentra en condiciones f\u00edsicas y de salud aptas para participar en la actividad contratada y se obliga a informar previamente cualquier condici\u00f3n m\u00e9dica, enfermedad, limitaci\u00f3n f\u00edsica o circunstancia que pueda afectar su seguridad, la de los dem\u00e1s pasajeros o el normal desarrollo de la operaci\u00f3n.<\/p>\n

La empresa no presta servicios m\u00e9dicos ni suministra medicamentos durante la ejecuci\u00f3n del tour, por lo que cada pasajero es responsable de portar los medicamentos o tratamientos que requiera conforme a su condici\u00f3n de salud.<\/p>\n

Por razones de seguridad, la empresa, a trav\u00e9s del capit\u00e1n o del personal autorizado, podr\u00e1 negar el embarque o solicitar el desembarque de un pasajero cuando evidencie objetivamente que este presenta un estado de salud que pueda comprometer su integridad, la de los dem\u00e1s pasajeros, la seguridad de la navegaci\u00f3n o el normal desarrollo del servicio. Esta decisi\u00f3n tendr\u00e1 car\u00e1cter preventivo y se adoptar\u00e1 exclusivamente con fundamento en criterios de seguridad y operaci\u00f3n, sin que constituya un acto de discriminaci\u00f3n.<\/p>\n

Cuando la imposibilidad de prestar el servicio obedezca a una condici\u00f3n de salud preexistente, conocida o razonablemente cognoscible por el pasajero antes del embarque, y este hubiere omitido informarla o, pese a conocerla, decida abordar la embarcaci\u00f3n, la empresa podr\u00e1 negar la prestaci\u00f3n del servicio sin que haya lugar a devoluci\u00f3n del valor pagado, por tratarse de una circunstancia imputable al pasajero.
\nSi la condici\u00f3n de salud surge de manera imprevista, inesperada o no era razonablemente conocida por el pasajero antes del inicio del recorrido, la empresa podr\u00e1, de acuerdo con sus pol\u00edticas comerciales y la disponibilidad operativa, reprogramar el servicio o autorizar la devoluci\u00f3n total o parcial del valor pagado, seg\u00fan las circunstancias particulares del caso.<\/p>\n

La empresa podr\u00e1 dejar constancia escrita o audiovisual de los hechos que motivaron la negativa de embarque o el desembarque preventivo, como mecanismo de soporte de la decisi\u00f3n adoptada.<\/p>\n

4. CONDICIONES CLIM\u00c1TICAS Y RESTRICCIONES DE AUTORIDAD<\/strong>
\nCuando por decisi\u00f3n oficial de Capitan\u00eda de Puerto, DIMAR o autoridad competente se suspenda o restrinja el servicio por razones clim\u00e1ticas o de seguridad:<\/p>\n

El usuario podr\u00e1 optar entre:<\/p>\n

a.<\/strong>\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo adicional;<\/p>\n

b<\/strong>.\u00a0 Saldo a favor para futura reserva; o<\/p>\n

c.<\/strong>\u00a0 Solicitud de devoluci\u00f3n conforme a los costos efectivamente recuperables.<\/p>\n

La Agencia no responder\u00e1 por perjuicios indirectos derivados de decisiones adoptadas por autoridad competente.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. CANCELACI\u00d3N O MODIFICACI\u00d3N IMPUTABLE A LA AGENCIA (FALLAS OPERATIVAS)<\/strong>
\nCuando la Agencia deba cancelar, modificar o suspender el servicio por razones internas tales como: Fallas mec\u00e1nicas; Disponibilidad de flota; Contingencias operativas; Problemas log\u00edsticos; Mantenimiento correctivo; Situaciones de seguridad; Errores de programaci\u00f3n; el usuario podr\u00e1 elegir:<\/p>\n

a.<\/strong>\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo; o<\/p>\n

b.\u00a0<\/strong> Devoluci\u00f3n del valor pagado correspondiente al servicio no prestado.<\/p>\n

Las devoluciones se realizar\u00e1n dentro del t\u00e9rmino legal y operativo aplicable contado desde la validaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n

Para servicios terrestres, la Agencia podr\u00e1 reemplazar el veh\u00edculo inicialmente asignado por otro de su flota o de caracter\u00edsticas similares o equivalentes en capacidad, comodidad y seguridad.<\/p>\n

Para servicios mar\u00edtimos podr\u00e1 asignarse embarcaci\u00f3n equivalente cuando operativamente sea posible.<\/p>\n

Estas medidas se adoptar\u00e1n procurando garantizar continuidad y seguridad y no constituir\u00e1n incumplimiento cuando respondan razonablemente a circunstancias operativas.<\/p>\n

 <\/p>\n

6. NO SHOW (INASISTENCIA SIN AVISO)<\/strong>
\nSe entiende por NO SHOW la no presentaci\u00f3n del usuario en el punto de encuentro, fecha y hora programadas sin comunicaci\u00f3n previa.<\/p>\n

En estos casos la Agencia podr\u00e1:<\/p>\n

a.\u00a0 Aplicar retenci\u00f3n equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del servicio y permitir una \u00fanica reprogramaci\u00f3n; o<\/p>\n

b. Retener el anticipo recibido conforme a los costos operativos efectivamente asumidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

7. CANALES OFICIALES DE CANCELACI\u00d3N Y REPROGRAMACI\u00d3N<\/strong>
\nLas solicitudes de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y soporte documental deber\u00e1n presentarse \u00fanicamente mediante los canales oficiales habilitados por la Agencia.<\/p>\n

Para efectos de oportunidad, prevalecer\u00e1 la fecha y hora de recepci\u00f3n registrada por dichos canales.<\/p>\n

 <\/p>\n

8. ACEPTACI\u00d3N DE LAS POL\u00cdTICAS<\/strong>
\nEl pago parcial o total, la confirmaci\u00f3n de reserva, la emisi\u00f3n del voucher o el uso del servicio implican aceptaci\u00f3n expresa de estas pol\u00edticas.<\/p>\n

La Agencia podr\u00e1 actualizar estas condiciones y comunicar\u00e1 cualquier modificaci\u00f3n antes de confirmar nuevas reservas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICA INGRESO DE MASCOTAS Y ANIMALES DE SERVICIO\u00bb tab_id=\u00bb1785515347109-b233525b-e007″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]<\/p>\n

Como regla general, no se permite el ingreso de mascotas a las embarcaciones operadas por la empresa, con el fin de garantizar la seguridad de la navegaci\u00f3n, las condiciones de higiene, el bienestar de los pasajeros y el adecuado desarrollo de la<\/span><\/p>\n

actividad tur\u00edstica.<\/span><\/p>\n

Se except\u00faan de esta restricci\u00f3n los animales de servicio que acompa\u00f1en a personas con discapacidad, siempre que cumplan con los requisitos legales<\/span><\/p>\n

aplicables y permanezcan bajo el control permanente de su usuario mediante arn\u00e9s, correa o el elemento de sujecion correspondiente, sin comprometer la seguridad de la operaci\u00f3n ni la integridad de los dem\u00e1s pasajeros.<\/span><\/p>\n

La empresa podr\u00e1 solicitar, de manera razonable, la informaci\u00f3n o documentaci\u00f3n que permita verificar la condici\u00f3n de animal de servicio cuando ello resulte necesario, sin que dicha verificaci\u00f3n implique un trato discriminatorio hacia el pasajero.<\/span><\/p>\n

Los animales de soporte emocional o aquellos destinados exclusivamente a brindar compa\u00f1\u00eda o bienestar emocional no se consideran, para efectos de esta pol\u00edtica, animales de servicio, raz\u00f3n por la cual su ingreso estar\u00e1 sujeto a la pol\u00edtica general de no admisi\u00f3n de mascotas. <\/span><\/p>\n

El usuario del animal de servicio ser\u00e1 responsable de su comportamiento durante toda la actividad, as\u00ed como de los da\u00f1os, perjuicios o afectaciones que este pueda ocasionar a terceros, a la tripulaci\u00f3n, a la embarcaci\u00f3n o a los bienes de la empresa. Cuando el animal presente un comportamiento agresivo, carezca del control de su usuario o represente un riesgo real para la seguridad de la navegaci\u00f3n, la integridad de los pasajeros o de la tripulaci\u00f3n, el capit\u00e1n o el personal autorizado podr\u00e1 negar el embarque o disponer su desembarque antes del inicio del recorrido, dejando constancia de las razones que motivaron la decisi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

La negativa de embarque derivada del incumplimiento de esta pol\u00edtica o de la imposibilidad de garantizar condiciones seguras para la operacion se entender\u00e1 como una medida preventiva de seguridad y no constituir\u00e1 un acto de discriminaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

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