{"id":233,"date":"2025-04-11T13:06:10","date_gmt":"2025-04-11T13:06:10","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.portofinocaribe.com\/?page_id=233"},"modified":"2026-05-25T16:39:22","modified_gmt":"2026-05-25T21:39:22","slug":"politicas-de-venta-cartagena","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portofinocaribe.com\/index.php\/politicas-de-venta-cartagena\/","title":{"rendered":"Marco Legal – Gesti\u00f3n tur\u00edstica Cartagena"},"content":{"rendered":"

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MARCO LEGAL<\/h3>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N, REPROGRAMACI\u00d3N, CONTINGENCIAS OPERATIVAS Y NO SHOW\u00bb tab_id=\u00bb1771432377245-a1698739-0bcf\u00bb][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]1. CONDICIONES GENERALES<\/strong>
\nLas presentes pol\u00edticas regulan la relaci\u00f3n entre (en adelante, la \u201cAgencia\u201d) y el usuario de los servicios GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong> tur\u00edsticos contratados, conforme a la Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y dem\u00e1s normas concordantes.<\/p>\n

Los tours y servicios se encuentran sujetos a disponibilidad. Las cotizaciones no constituyen reserva definitiva.<\/p>\n

Las reservas se entender\u00e1n perfeccionadas \u00fanicamente mediante confirmaci\u00f3n expresa de la Agencia y soporte de pago, voucher u orden de servicio.<\/p>\n

La tarifa de menores aplica para ni\u00f1os entre cinco (5) y diez (10) a\u00f1os, salvo condiciones espec\u00edficas del servicio.<\/p>\n

Por razones de seguridad, operaci\u00f3n y experiencia del servicio:<\/p>\n

No se permite ingreso de alimentos ni bebidas (En Barco Bequia Eagle y en Barco Aqua Caribe)<\/p>\n

No se permite ingreso de mascotas.<\/p>\n

No se permite uso de parlantes, consolas o dispositivos similares en embarcaciones<\/p>\n

(En Barco Bequia Eagle, Barco Aqua Caribe y Chiva)<\/p>\n

No se permite transportar cavas, neveras tipo igloo o recipientes con bebidas.<\/p>\n

Para los servicios Tardes Caribe\u00f1as,Tour Bah\u00eda, Noche Blanca, Cartagena M\u00e1gica y Cartagena M\u00e1gica Rumbera, el ingreso al Muelle La Bodeguita deber\u00e1 ser asumido directamente por el usuario conforme a la tarifa vigente definida por la autoridad competente.<\/p>\n

El valor actualmente informado corresponde a $18.000 COP por persona (vigente desde el 2 de enero de 2026) y deber\u00e1 pagarse directamente en el punto autorizado.<\/p>\n

 <\/p>\n

TRATAMIENTO DE PAGOS REALIZADOS DIRECTAMENTE AL MUELLE DE LA BODEGUITA O TERCEROS<\/strong>
\nSe deja expresa constancia de que los valores correspondientes al ingreso al Muelle De La Bodeguita, tasas portuarias, impuestos, contribuciones, derechos de embarque o cualquier otro cobro efectuado directamente por autoridades, administradores del muelle o terceros autorizados, no son recaudados, administrados ni recibidos por GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong>.<\/p>\n

En consecuencia, cuando por cualquier causa proceda la cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n del servicio contratado, la devoluci\u00f3n de dichos valores deber\u00e1 ser gestionada directamente por el usuario ante la entidad o tercero que recibi\u00f3 el pago, conforme a sus procedimientos, requisitos y t\u00e9rminos aplicables.<\/p>\n

GESTI\u00d3N TURISTICA.COM SAS<\/strong> \u00fanicamente responder\u00e1 por la devoluci\u00f3n de los valores efectivamente recibidos por concepto del servicio tur\u00edstico contratado y no asumir\u00e1 responsabilidad por devoluciones correspondientes a pagos efectuados directamente a terceros.<\/p>\n

IMPORTANTE<\/strong>: Los pagos realizados directamente al Muelle De La Bodeguita o terceros autorizados deber\u00e1n ser reclamados directamente ante dichas entidades en caso de devoluci\u00f3n.<\/p>\n

 <\/p>\n

2. CANCELACI\u00d3N Y REPROGRAMACI\u00d3N POR PARTE DEL USUARIO<\/strong>
\nEl usuario podr\u00e1 solicitar cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n sin cargo alguno cuando la solicitud sea presentada con m\u00ednimo cuarenta y ocho (48) horas calendario de anticipaci\u00f3n.<\/p>\n

En este caso, el usuario podr\u00e1:<\/p>\n

a. Reprogramar el servicio sujeto a disponibilidad; o<\/p>\n

b. Mantener el valor como saldo a favor conforme a esta pol\u00edtica.<\/p>\n

Cuando la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n sea solicitada con una anticipaci\u00f3n inferior a cuarenta y ocho (48) horas, la Agencia podr\u00e1 aplicar una retenci\u00f3n equivalente al veinte por ciento (20%) del valor p\u00fablico del servicio, correspondiente a costos administrativos y operativos derivados de la preparaci\u00f3n y reserva del servicio.<\/p>\n

Si el servicio ya hubiese sido reprogramado previamente y el usuario no hace uso del mismo o solicita una nueva modificaci\u00f3n, la Agencia podr\u00e1 aplicar una retenci\u00f3n hasta del cien por ciento (100%) del valor pagado, considerando costos ejecutados y disponibilidad operativa.<\/p>\n

 <\/p>\n

3. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO DEL USUARIO<\/strong>
\nCuando el usuario no pueda asistir por razones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar cercano, calamidad dom\u00e9stica o situaciones equivalentes), no se aplicar\u00e1 retenci\u00f3n.<\/p>\n

El soporte deber\u00e1 presentarse dentro de los cinco (5) d\u00edas calendario siguientes al evento.<\/p>\n

La Agencia podr\u00e1 autorizar:<\/p>\n

a<\/strong>.\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo;<\/p>\n

b<\/strong>.\u00a0 Saldo a favor; o<\/p>\n

c.<\/strong>\u00a0 Devoluci\u00f3n total o parcial seg\u00fan el estado de ejecuci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

 <\/p>\n

4. CONDICIONES CLIM\u00c1TICAS Y RESTRICCIONES DE AUTORIDAD<\/strong>
\nCuando por decisi\u00f3n oficial de Capitan\u00eda de Puerto, DIMAR o autoridad competente se suspenda o restrinja el servicio por razones clim\u00e1ticas o de seguridad:<\/p>\n

El usuario podr\u00e1 optar entre:<\/p>\n

a.<\/strong>\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo adicional;<\/p>\n

b<\/strong>.\u00a0 Saldo a favor para futura reserva; o<\/p>\n

c.<\/strong>\u00a0 Solicitud de devoluci\u00f3n conforme a los costos efectivamente recuperables.<\/p>\n

La Agencia no responder\u00e1 por perjuicios indirectos derivados de decisiones adoptadas por autoridad competente.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. CANCELACI\u00d3N O MODIFICACI\u00d3N IMPUTABLE A LA AGENCIA (FALLAS OPERATIVAS)<\/strong>
\nCuando la Agencia deba cancelar, modificar o suspender el servicio por razones internas tales como: Fallas mec\u00e1nicas; Disponibilidad de flota; Contingencias operativas; Problemas log\u00edsticos; Mantenimiento correctivo; Situaciones de seguridad; Errores de programaci\u00f3n; el usuario podr\u00e1 elegir:<\/p>\n

a.<\/strong>\u00a0 Reprogramaci\u00f3n sin costo; o<\/p>\n

b.\u00a0<\/strong> Devoluci\u00f3n del valor pagado correspondiente al servicio no prestado.<\/p>\n

Las devoluciones se realizar\u00e1n dentro del t\u00e9rmino legal y operativo aplicable contado desde la validaci\u00f3n de la solicitud.<\/p>\n

Para servicios terrestres, la Agencia podr\u00e1 reemplazar el veh\u00edculo inicialmente asignado por otro de su flota o de caracter\u00edsticas similares o equivalentes en capacidad, comodidad y seguridad.<\/p>\n

Para servicios mar\u00edtimos podr\u00e1 asignarse embarcaci\u00f3n equivalente cuando operativamente sea posible.<\/p>\n

Estas medidas se adoptar\u00e1n procurando garantizar continuidad y seguridad y no constituir\u00e1n incumplimiento cuando respondan razonablemente a circunstancias operativas.<\/p>\n

 <\/p>\n

6. NO SHOW (INASISTENCIA SIN AVISO)<\/strong>
\nSe entiende por NO SHOW la no presentaci\u00f3n del usuario en el punto de encuentro, fecha y hora programadas sin comunicaci\u00f3n previa.<\/p>\n

En estos casos la Agencia podr\u00e1:<\/p>\n

a.\u00a0 Aplicar retenci\u00f3n equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del servicio y permitir una \u00fanica reprogramaci\u00f3n; o<\/p>\n

b. Retener el anticipo recibido conforme a los costos operativos efectivamente asumidos.<\/p>\n

 <\/p>\n

7. CANALES OFICIALES DE CANCELACI\u00d3N Y REPROGRAMACI\u00d3N<\/strong>
\nLas solicitudes de cancelaci\u00f3n, modificaci\u00f3n, reprogramaci\u00f3n y soporte documental deber\u00e1n presentarse \u00fanicamente mediante los canales oficiales habilitados por la Agencia.<\/p>\n

Para efectos de oportunidad, prevalecer\u00e1 la fecha y hora de recepci\u00f3n registrada por dichos canales.<\/p>\n

 <\/p>\n

8. ACEPTACI\u00d3N DE LAS POL\u00cdTICAS<\/strong>
\nEl pago parcial o total, la confirmaci\u00f3n de reserva, la emisi\u00f3n del voucher o el uso del servicio implican aceptaci\u00f3n expresa de estas pol\u00edticas.<\/p>\n

La Agencia podr\u00e1 actualizar estas condiciones y comunicar\u00e1 cualquier modificaci\u00f3n antes de confirmar nuevas reservas.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbREGISTRO NACIONAL DE TURISMO\u00bb tab_id=\u00bb1771432377266-a0970026-a9b3″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]RNT-GESTION-TUTRISTICA.COM-SAS-2026<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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