{"id":592,"date":"2025-04-16T17:09:34","date_gmt":"2025-04-16T17:09:34","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.portofinocaribe.com\/?page_id=592"},"modified":"2026-02-17T16:23:04","modified_gmt":"2026-02-17T21:23:04","slug":"politica-de-cancelacion-san-andres-divers","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portofinocaribe.com\/index.php\/politica-de-cancelacion-san-andres-divers\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cancelaci\u00f3n – San Andr\u00e9s Divers"},"content":{"rendered":"

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POL\u00cdTICA DE CANCELACIONES, NO SHOW O CAMBIOS, HOTELES PORTOFINO<\/h3>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column css=\u00bb.vc_custom_1744815214233{margin-bottom: 60px !important;border-bottom-width: 60px !important;}\u00bb][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]En el presente texto encontrar\u00e1 nuestras pol\u00edticas establecidas por\u00a0 los Hoteles Portofino ubicados en la Isla de San Andres, Avenida Providencia #1-115. Con Registro Nacional de Turismo N\u00famero 30424, 44101 y 30334, NIT 827000851-1. En los casos \u00a0de cancelaci\u00f3n, no presentaci\u00f3n para usar los servicios en las fechas contratados (No show) o cambios sea de fecha, u otras\u00a0 solicitudes del cliente, hu\u00e9sped, contratante o\u00a0 usuarios.<\/p>\n

Con la reserva y pago de los servicios que efect\u00faa el cliente, hu\u00e9sped, contratante o\u00a0 usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas pol\u00edticas y su aplicaci\u00f3n por parte del hotel en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.<\/p>\n

1.-Cualquier cancelaci\u00f3n o cambio de la reservaci\u00f3n deber\u00e1 solicitarla el cliente por alguno de los siguientes medios:<\/p>\n

L\u00ednea telef\u00f3nica fija: 5120026\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Lineas Celular: 3176608854-3187825352<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico:\u00a0reservas@portofinocaribe.com<\/a><\/p>\n

Jefe de Reservas<\/p>\n

    \n
  1. Dicha cancelaci\u00f3n o cambio se podr\u00e1 realizar sin penalizaci\u00f3n alguna con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de 72 HORAS antes de la fecha de llegada al hotel.<\/li>\n<\/ol>\n

    3.- De la no presentaci\u00f3n a usar los servicios (NO SHOW). \u00a0Se entender\u00e1 la no presentaci\u00f3n por parte del cliente a usar los servicios contratados si transcurridas 24 HORAS, desde el momento en que deb\u00eda ingresar o registrarse (check in es a las 3 pm) y no lo hiciera o tampoco se comunicara con el hotel, caso en el cual el hotel aplicar\u00e1 el cobro de cargo de No Show equivalente a lo establecido (20% del total de la estad\u00eda de los hu\u00e9spedes).<\/p>\n

    Igualmente, el hotel podr\u00e1 disponer de las habitaciones reservadas.<\/p>\n

    4.- Independiente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelaci\u00f3n en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el Hu\u00e9sped en la fecha de entrada, se har\u00e1 el cargo de \u00abNo Show\u00bb.<\/p>\n

    5.- Toda reserva deber\u00e1 ser garantizada mediante una consignaci\u00f3n a nombre del Cliente o Hu\u00e9sped, o por un dep\u00f3sito por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia en las cuentas bancarias a nombre del hotel indicado para ello. En caso de que dicha reserva no se garantice, el Hotel no estar\u00e1 obligado a respetar la reserva. El Hotel realizar\u00e1 una pre-verificaci\u00f3n con el banco 24 horas antes de la llegada del hu\u00e9sped. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificaci\u00f3n, la reservaci\u00f3n se considerar\u00e1 como No garantizada y el Hotel no estar\u00e1 obligado a respetar la estancia de la misma.<\/p>\n

    En caso de dep\u00f3sito o transferencia el Cliente se obliga a reportar enviando copia de la misma al correo electr\u00f3nico del Hotel \u00a0reservas@portofinocaribe.com<\/a>\u00a0\u00a0en constancia de lo anterior. Si lo anterior no sucede el hotel NO garantiza el alojamiento y por lo tanto no est\u00e1 obligado a mantener la Reserva.<\/p>\n

    9.- El pago de las cancelaciones, No presentaciones o Cambios: El cliente autoriza que estos conceptos se descuenten autom\u00e1ticamente del valor depositado, transferido, descontado de tarjeta cr\u00e9dito o debido y en todo caso que abono por cualquier medio para efectuar o como garant\u00eda de la reserva o pago del servicio de Alojamiento y complementarios si fuere el caso.<\/p>\n

    Cuando el pago de la Reserva fuere por transferencia bancaria, y en \u00a0caso de quedar saldo a favor del cliente descontado el cobro por cancelaci\u00f3n,\u00a0 No Show o cambio, la diferencia del valor\u00a0 solo se devolver\u00e1 \u00a0al Cliente\u00a0 mediante trasferencia, \u00fanicamente al primer beneficiario o a cuenta bancaria del cliente, y NO SE EFECTUARA DEVOLUCIONES EN CUENTA O A NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE\u00a0 LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSARAN EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES\u00a0 NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.<\/p>\n

    8.- Fechas de devoluci\u00f3n de saldo: En caso de cancelaci\u00f3n o No Show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelaci\u00f3n o\u00a0 No Show, este se consignar\u00e1 en los t\u00e9rminos arriba indicados dentro de un plazo de \u00a08 D\u00cdAS \u00a0h\u00e1biles una vez el cliente reporte al correo electr\u00f3nico\u00a0reservas@portofinocaribe.com<\/a>\u00a0los datos completos y exactos de tipo y n\u00famero de cuenta bancaria, entidad financiera y titular con c\u00e9dula para proceder a efectuar la consignaci\u00f3n.<\/p>\n

    Trat\u00e1ndose de pagos electr\u00f3nicos mediante tarjeta de cr\u00e9dito se aplicar\u00e1 lo siguiente: Descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa m\u00e1xima legalmente permitida.<\/p>\n

    9.- Por cualquier causa de la Cancelaci\u00f3n, No Show o cambio\u00a0 por parte del Cliente y sin responsabilidad del hotel en ning\u00fan caso se devuelven valores o se presta el servicio\u00a0 por concepto de servicios complementarios como transfer, alimentos, bebidas u otros.<\/p>\n

    10.- Cuando se efect\u00fae solicitud de cambio, sea de fechas para alojamiento u otros servicios\u00a0\u00a0 estar\u00e1 sujeto a la disponibilidad del hotel. En todo caso el cliente deber\u00e1 asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.<\/p>\n

    11.- Trat\u00e1ndose de cambios de clientes beneficiarios del servicio estos deber\u00e1n cumplir con las disposiciones exigidas para el ingreso de hu\u00e9spedes al hotel (Si son menores de edad deben estar compa\u00f1\u00eda de alguno de sus padres y si es otra persona debe ser un\u00a0\u00a0 adulto este debe presentar la debida autorizaci\u00f3n por escrito de alguno de los padres que aparece en el registro debidamente autenticado, registro civil de nacimiento o documento equivalente para el caso de menores extranjeros. El hotel se reserva en este caso la facultad de negar el ingreso de personas con menores de edad cuando no se acredite debidamente lo anterior u observes anomal\u00edas; igualmente est\u00e1 facultado para solicitar el apoyo de la polic\u00eda o autoridades para verificar cualquier situaci\u00f3n que considere anormal pues el hotel se encuentra comprometido con la prevenci\u00f3n del ESCNNA.<\/p>\n

    12.- En todo caso cualquier devoluci\u00f3n de alg\u00fan valor a favor del cliente se hace sobre la tarifa cobrada y no sobre los impuestos causados por el servicio.<\/p>\n

    13.-En el caso de lo toures o receptivos espec\u00edficamente la cancelaci\u00f3n o cambio se podr\u00e1 realizar sin penalizaci\u00f3n alguna con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de 24 HORAS antes de la fecha del tour.<\/p>\n

    14. Aclaramos que todos nuestros toures tienen una penalizaci\u00f3n del 20% del valor total del tour por no show.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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