{"id":594,"date":"2025-04-16T17:10:35","date_gmt":"2025-04-16T17:10:35","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.portofinocaribe.com\/?page_id=594"},"modified":"2026-03-31T16:14:00","modified_gmt":"2026-03-31T21:14:00","slug":"politicas-de-cancelacion-viajes-portofino","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portofinocaribe.com\/index.php\/politicas-de-cancelacion-viajes-portofino\/","title":{"rendered":"Marco Legal – Viajes Portofino"},"content":{"rendered":"

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MARCO LEGAL<\/h3>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICAS DE CANCELACIONES, NO SHOW Y RETRACTO \u2013 PORTOFINO TOURS\u00bb tab_id=\u00bb1771436813219-3f0c10f6-6794″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]En el presente texto encontrar\u00e1 las pol\u00edticas establecidas por la empresa Portofino Tours, NIT 8270008511. En los casos de cancelaci\u00f3n, no presentaci\u00f3n para usar los servicios en las fechas contratados (No show por desistimiento) o cambios sea de fecha, u otras solicitudes del cliente, contratante o usuarios.<\/p>\n

Con la reserva y pago de los servicios que efect\u00faa el cliente, contratante o usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas pol\u00edticas y su aplicaci\u00f3n por parte de Portofino Tours en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.<\/p>\n

Sobre la cancelaci\u00f3n o cambio de los servicios tur\u00edsticos (Receptivos \u2013 Tours)<\/p>\n

Dicha cancelaci\u00f3n o cambio se podr\u00e1 realizar sin penalizaci\u00f3n alguna con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de 2 D\u00cdAS CALENDARIO antes de la fecha del servicio, es decir, el contratante de los servicios tur\u00edsticos deber\u00e1 informar dicha situaci\u00f3n con el tiempo anteriormente se\u00f1alado, eso pena de la sanci\u00f3n econ\u00f3mica que se\u00f1ala el art\u00edculo 65 de la Ley 300 de 1996, excepto que la cancelaci\u00f3n o cambio se produzca por culpa no imputable al contratante, esto es, hechos imprevisibles e irresistibles, caso en el cual, el prestador de servicios solicitar\u00e1 la informaci\u00f3n que considere pertinente para acreditar la circunstancia alegada.<\/p>\n

Cualquier cancelaci\u00f3n o cambio de la reservaci\u00f3n deber\u00e1 solicitarla el cliente por el siguiente medio:<\/p>\n

Correo: web1@portofinocaribe.com<\/p>\n

Conforme lo indicado anteriormente, cuando se produzca la no presentaci\u00f3n a usar los servicios (NO SHOW), se aplicar\u00e1 el cobro de cargo de No Show equivalente al 20% de la totalidad del servicio como sanci\u00f3n econ\u00f3mica que se\u00f1ala el art\u00edculo 65 de la Ley 300 de 1996.<\/p>\n

Toda reserva deber\u00e1 ser garantizada mediante una consignaci\u00f3n a nombre del cliente, o por un dep\u00f3sito equivalente al monto indicado por Portofino Tours al momento de la reservaci\u00f3n a trav\u00e9s de las cuentas bancarias indicadas. En caso de que dicho dep\u00f3sito no se garantice, Portofino Tours no estar\u00e1 obligado a respetar la reserva solicitada por los servicios pretendidos. Portofino Tours realizar\u00e1 una pre-verificaci\u00f3n con el banco 24 horas antes de la llegada del cliente\/pasajero. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificaci\u00f3n, la reservaci\u00f3n se considerar\u00e1 como No garantizada y Portofino Tours no estar\u00e1 obligado a respetar la reserva de la misma.<\/p>\n

El pago de las cancelaciones, No presentaciones o Cambios: El cliente autoriza que estos conceptos se descuenten autom\u00e1ticamente del valor depositado, transferido, descontado de tarjeta cr\u00e9dito o d\u00e9bito y en todo caso que abono por cualquier medio, para efectuar como garant\u00eda de la reserva o pago del servicio.<\/p>\n

Cuando el pago de la Reserva fuere por transferencia bancaria, y en caso de quedar saldo a favor del cliente descontado el cobro por cancelaci\u00f3n, No Show o cambio, la diferencia del valor solo se devolver\u00e1 al Cliente mediante trasferencia, \u00fanicamente al primer beneficiario o a cuenta bancaria del cliente, y NO SE EFECTUAR\u00c1N DEVOLUCIONES EN CUENTA O NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSARAN EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.<\/p>\n

Fechas de devoluci\u00f3n de saldo: En caso de cancelaci\u00f3n o No Show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelaci\u00f3n o No Show, este se consignar\u00e1 en los t\u00e9rminos arriba indicados dentro de un plazo de 8 d\u00edas h\u00e1biles una vez el cliente reporte al correo electr\u00f3nico web1@portofinocaribe.com los datos completos y exactos de tipo y n\u00famero de cuenta bancaria, entidad financiera y titular con c\u00e9dula para proceder a efectuar la consignaci\u00f3n.<\/p>\n

Trat\u00e1ndose de pagos electr\u00f3nicos mediante tarjeta de cr\u00e9dito se aplicar\u00e1 lo siguiente: Descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa m\u00e1xima legalmente permitida.<\/p>\n

Por cualquier causa de la Cancelaci\u00f3n, No Show o cambio por parte del Cliente y sin responsabilidad de Portofino Tours en ning\u00fan caso se devuelven valores o se presta el servicio por concepto de otros tours.<\/p>\n

Cuando se efect\u00fae solicitud de cambio sea de fechas u otros, estar\u00e1 sujeto a disponibilidad. En todo caso el cliente deber\u00e1 asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.<\/p>\n

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