{"id":607,"date":"2025-04-16T17:20:01","date_gmt":"2025-04-16T17:20:01","guid":{"rendered":"https:\/\/pruebas.portofinocaribe.com\/?page_id=607"},"modified":"2026-03-31T16:08:16","modified_gmt":"2026-03-31T21:08:16","slug":"politicas-de-venta-portofino-caribe","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/portofinocaribe.com\/index.php\/politicas-de-venta-portofino-caribe\/","title":{"rendered":"Marco Legal – Hotel Portofino Caribe"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]

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MARCO LEGAL<\/h3>\n<\/div>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICAS DE VENTA\u00bb tab_id=\u00bb1771434336863-feb33d77-d133″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]EL HOTEL<\/strong>
\nHotel Portofino Caribe cuenta con 82 c\u00f3modas habitaciones con aire acondicionado, televisor plasma, ba\u00f1o privado con ducha y cajilla de seguridad. Algunas habitaciones cuentan con balc\u00f3n y vista al mar, las cuales se asignan dependiendo de la disponibilidad directamente del hotel.
\n-El horario de uso de la piscina del hotel Portofino es de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Los ni\u00f1os menores de 10 a\u00f1os deber\u00e1n estar acompa\u00f1ados de sus padres o acudiente responsable. Hotel Portofino Caribe no se hace responsable por accidentes ocasionados por el mal uso de la piscina.
\n-No se admiten mascotas.
\n-No contamos con servicio de agua caliente en duchas.<\/p>\n

RESERVAS<\/strong>
\nLas reservas directas ser\u00e1n aceptadas \u00fanicamente por medios oficiales, como nuestra p\u00e1gina web o correo web1@portofinocaribe.com. Una vez el cliente realice el proceso de reserva y el debido pago, se le enviar\u00e1 la confirmaci\u00f3n de reserva con un c\u00f3digo, dicho c\u00f3digo ser\u00e1 el \u00fanico requisito que validar\u00e1 su reserva en el hotel. El valor de la habitaci\u00f3n por noche NO incluye el seguro hotelero.<\/p>\n

CHECK IN Y CHECK OUT<\/strong>
\nEl check in es la hora de ingreso de los hu\u00e9spedes a la habitaci\u00f3n asignada en el hotel, la cual es a las 03:00 P.M. Con la finalidad de realizar un correcto check in, es necesario presentar el documento de identidad de los hu\u00e9spedes.
\nEl check out es la hora m\u00e1xima que tienen los hu\u00e9spedes para hacer entrega de la habitaci\u00f3n, la cual es a las 12:00 P.M.<\/p>\n

ALIMENTACI\u00d3N<\/strong>
\nLos planes de alimentaci\u00f3n completa incluyen; desayuno, almuerzo y cena. Los hu\u00e9spedes podr\u00e1n disfrutar de la alimentaci\u00f3n en nuestro restaurante El Caracol ubicado en el sexto piso del hotel. Los horarios para tomar los alimentos son:
\nDesayuno de 7:00 a.m. a 9:30 a.m.
\nAlmuerzo de 12:30 p.m. a 2:30 p.m.
\nCena de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.<\/p>\n

Es importante tener en cuenta que no hay reembolso de dinero equivalente a aquellos alimentos que no hayan sido tomados por los hu\u00e9spedes durante su estad\u00eda en hotel Portofino Caribe.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbPOL\u00cdTICAS DE CANCELACI\u00d3N\u00bb tab_id=\u00bb1771434336885-acb061e4-5ba2″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]En el presente texto encontrar\u00e1 nuestras pol\u00edticas establecidas para hotel Portofino Caribe,\u00a0 ubicado en la Isla de San Andr\u00e9s, Avenida Providencia #1-115. Con Registro Nacional de Turismo N\u00famero 30424,\u00a0 NIT 827000851-1. En los casos \u00a0de cancelaci\u00f3n, no presentaci\u00f3n para usar los servicios en las fechas contratados (no show) o cambios sea de fecha, u otras solicitudes del cliente, hu\u00e9sped, contratante o\u00a0 usuarios.<\/p>\n

Con la reserva y pago de los servicios que efect\u00faa el cliente, hu\u00e9sped, contratante o\u00a0 usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas pol\u00edticas y su aplicaci\u00f3n por parte del hotel en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.<\/p>\n

1. Cualquier cancelaci\u00f3n o cambio en la reserva realizada por la p\u00e1gina web oficial, el cliente deber\u00e1 solicitarla por el siguiente medio:<\/p>\n

Correo electr\u00f3nico: web1@portofinocaribe.com<\/p>\n

2. Dicha cancelaci\u00f3n o cambio se podr\u00e1 realizar sin penalizaci\u00f3n alguna con una anticipaci\u00f3n m\u00ednima de 72 HORAS antes de la fecha de llegada al hotel.<\/p>\n

3. De la no presentaci\u00f3n a usar los servicios (NO SHOW). \u00a0Se entender\u00e1 la no presentaci\u00f3n por parte del cliente a usar los servicios contratados si transcurridas 24 HORAS, desde el momento en que deb\u00eda ingresar o registrarse (check in) y no lo hiciera o tampoco se comunicara con el hotel, caso en el cual el hotel aplicar\u00e1 el cobro de cargo de No Show equivalente a lo establecido (20% del total de la estad\u00eda de los hu\u00e9spedes).<\/p>\n

Igualmente, el hotel podr\u00e1 disponer de las habitaciones reservadas.<\/p>\n

4. Independiente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelaci\u00f3n en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el hu\u00e9sped en la fecha de entrada, se har\u00e1 el cargo de \u00abNo Show\u00bb.<\/p>\n

5. Toda reserva deber\u00e1 ser garantizada mediante un pago a nombre del cliente o hu\u00e9sped, por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia en las cuentas bancarias a nombre de la empresa. En caso de que dicha reserva no se garantice, el hotel no estar\u00e1 obligado a respetar la reserva.<\/p>\n

6. El pago de las cancelaciones, no presentaciones o cambios: el cliente autoriza que estos conceptos se descuenten autom\u00e1ticamente del valor depositado, transferido o descontado de tarjeta cr\u00e9dito o d\u00e9bito,\u00a0 para efectuar como garant\u00eda de la reserva o pago del servicio de alojamiento y complementarios si fuere el caso.<\/p>\n

En \u00a0caso de quedar saldo a favor del cobro por cancelaci\u00f3n,\u00a0 no show o cambio, la diferencia del valor solo se devolver\u00e1\u00a0 a quien efectu\u00f3 el pago, \u00fanicamente a la cuenta bancaria de este, y NO SE EFECTUAR\u00c1 DEVOLUCIONES EN CUENTA O A NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE\u00a0 LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSAR\u00c1N, EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES\u00a0 NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.<\/p>\n

7. Fechas de devoluci\u00f3n de saldo: En caso de cancelaci\u00f3n o no show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelaci\u00f3n o\u00a0 no show, este se consignar\u00e1 en los t\u00e9rminos arriba indicados dentro de un plazo de \u00a08 D\u00cdAS \u00a0h\u00e1biles una vez el cliente reporte al correo electr\u00f3nico web1@portofinocaribe.com para proceder a efectuar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Trat\u00e1ndose de pagos electr\u00f3nicos mediante tarjeta de cr\u00e9dito se aplicar\u00e1 lo siguiente: descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa m\u00e1xima legalmente permitida.<\/p>\n

8. Por cualquier causa de la cancelaci\u00f3n, no show o cambio por parte del cliente: el hotel en ning\u00fan caso devuelve valores o se presta el servicio por concepto de servicios complementarios como transfer, alimentos, bebidas u otros.<\/p>\n

9. Cuando se efect\u00fae solicitud de cambio, sea de fechas para alojamiento u otros servicios, estar\u00e1 sujeto a la disponibilidad del hotel. En todo caso el cliente deber\u00e1 asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.<\/p>\n

10. Trat\u00e1ndose de cambios de clientes beneficiarios del servicio estos deber\u00e1n cumplir con las disposiciones exigidas para el ingreso de hu\u00e9spedes al hotel (si son menores de edad deben estar compa\u00f1\u00eda de alguno de sus padres o adulto, el cual debe presentar la debida autorizaci\u00f3n por escrito de alguno de los padres que aparece en el registro debidamente autenticado, registro civil de nacimiento o documento equivalente para el caso de menores extranjeros). El hotel se reserva en este caso la facultad de negar el ingreso de personas con menores de edad cuando no se acredite debidamente lo anterior u observe anomal\u00edas; igualmente est\u00e1 facultado para solicitar el apoyo de la polic\u00eda o autoridades para verificar cualquier situaci\u00f3n que considere anormal, pues el hotel se encuentra comprometido con la prevenci\u00f3n del ESCNNA.<\/p>\n

11. En todo caso cualquier devoluci\u00f3n de alg\u00fan valor a favor del cliente se hace sobre la tarifa cobrada y no sobre los impuestos causados por el servicio.<\/p>\n

12. Los tours o alimentos establecidos en la reserva pueden ser cancelados o no tomados, sobre estos no hay reembolso, ni reemplazan otro tipo de servicios.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00bbREGISTRO NACIONAL DE TURISMO\u00bb tab_id=\u00bb1771434451746-4b4b5035-bee9″][vc_column_text css=\u00bb\u00bb]RNT-30424_APARTAHOTEL-HOTEL-PORTOFINO-2026<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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