POLITICA DE CANCELACIONES, NO SHOW, RETRACTO PORTOFINOTOURS
En el presente texto encontrará las políticas establecidas por la empresa Portofino Tours, NIT 827000851-1. En los casos de cancelación, no presentación para usar los servicios en las fechas contratados (No show por desistimiento) o cambios sea de fecha, u otras solicitudes del cliente, contratante o usuarios.
Con la reserva y pago de los servicios que efectúa el cliente, contratante o usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas políticas y su aplicación por parte de Portofino Tours en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.
I. Sobre la cancelación o cambio de los servicios turísticos (Receptivos – Tours): Dicha cancelación o cambio se podrá realizar sin penalización alguna con una anticipación mínima de 2 DÍAS CALENDARIO antes de la fecha del servicio, es decir, el contratante de los servicios turísticos deberá informar dicha situación con el tiempo anteriormente señalado, so pena de la sanción económica que señala el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, excepto que la cancelación o cambio se produzca por culpa no imputable al contratante, esto es, hechos imprevisibles e irresistibles, caso en el cual, el prestador de servicios solicitará la información que considere pertinente para acreditar la circunstancia alegada.
Cualquier cancelación o cambio de la reservación deberá solicitarla el cliente por alguno de los siguientes medios:
Líneas Celular: 3168329061-3155615100
Correo: g.receptivos@portofinocaribe.com
Dirección: Avenida Newball frente a la barracuda
Conforme lo indicado anteriormente, cuando se produzca la no presentación a usar los servicios (NO SHOW), se aplicará el cobro de cargo de No Show equivalente al 20% de la totalidad del servicio como sanción económica que señala el artículo 65 de la Ley 300 de 1996.
Toda reserva deberá ser garantizada mediante una consignación a nombre del Cliente, o por un depósito equivalente al monto indicado por Portofino Tours al momento de la reservación a través de las cuentas bancarias indicadas. En caso de que dicho depósito no se garantice, Portofino Tours no estará obligado a respetar la reserva solicitada por los servicios pretendidos. Portofino Tours realizará una pre-verificación con el banco 24 horas antes de la llegada del cliente/pasajero. En caso de no ser aprobada dicha pre-verificación, la reservación se considerará como No garantizada y Portofino Tours no estará obligado a respetar la reserva de la misma.
El pago de las cancelaciones, No presentaciones o Cambios: El cliente autoriza que estos conceptos se descuenten automáticamente del valor depositado, transferido, descontado de tarjeta crédito o débito y en todo caso que abono por cualquier medio, para efectuar como garantía de la reserva o pago del servicio.
Cuando el pago de la Reserva fuere por transferencia bancaria, y en caso de quedar saldo a favor del cliente descontado el cobro por cancelación, No Show o cambio, la diferencia del valor solo se devolverá al Cliente mediante trasferencia, únicamente al primer beneficiario o a cuenta bancaria del cliente, y NO SE EFECTUARÁN DEVOLUCIONES EN CUENTA O NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSARAN EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.
Fechas de devolución de saldo: En caso de cancelación o No Show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelación o No Show, este se consignará en los términos arriba indicados dentro de un plazo de 8 días hábiles una vez el cliente reporte al correo electrónico g.receptivos@portofinocaribe.com los datos completos y exactos de tipo y número de cuenta bancaria, entidad financiera y titular con cédula para proceder a efectuar la consignación.
Tratándose de pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito se aplicará lo siguiente: Descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa máxima legalmente permitida.
Por cualquier causa de la Cancelación, No Show o cambio por parte del Cliente y sin responsabilidad de Portofino Tours en ningún caso se devuelven valores o se presta el servicio por concepto de otros tours.
Cuando se efectúe solicitud de cambio sea de fechas u otros, estará sujeto a disponibilidad. En todo caso el cliente deberá asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.
Derecho de retracto
Aplica sólo en compras no presenciales, solicitando este derecho conforme al Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto o servicio adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles desde la celebración del contrato y en tanto el servicio no se encuentre dentro de las cinco (5) días para su prestación. Las reversiones se harán por el valor del producto pagado por el cliente en la respectiva transacción. El derecho de retracto y reversión supone un reembolso en un mismo servicio ver art 17 del decreto 482 y art 4 del decreto 557 de 2020.