1. CONDICIONES GENERALES
Las presentes políticas regulan la relación entre (en adelante, la “Agencia”) y el usuario de los servicios GESTIÓN TURISTICA.COM SAS turísticos contratados, conforme a la Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.

Los tours y servicios se encuentran sujetos a disponibilidad. Las cotizaciones no constituyen reserva definitiva.

Las reservas se entenderán perfeccionadas únicamente mediante confirmación expresa de la Agencia y soporte de pago, voucher u orden de servicio.

La tarifa de menores aplica para niños entre cinco (5) y diez (10) años, salvo condiciones específicas del servicio.

Por razones de seguridad, operación y experiencia del servicio:

No se permite ingreso de alimentos ni bebidas (En Barco Bequia Eagle y en Barco Aqua Caribe)

No se permite ingreso de mascotas.

No se permite uso de parlantes, consolas o dispositivos similares en embarcaciones

(En Barco Bequia Eagle, Barco Aqua Caribe y Chiva)

No se permite transportar cavas, neveras tipo igloo o recipientes con bebidas.

Para los servicios Tardes Caribeñas,Tour Bahía, Noche Blanca, Cartagena Mágica y Cartagena Mágica Rumbera, el ingreso al Muelle La Bodeguita deberá ser asumido directamente por el usuario conforme a la tarifa vigente definida por la autoridad competente.

El valor actualmente informado corresponde a $18.000 COP por persona (vigente desde el 2 de enero de 2026) y deberá pagarse directamente en el punto autorizado.

 

TRATAMIENTO DE PAGOS REALIZADOS DIRECTAMENTE AL MUELLE DE LA BODEGUITA O TERCEROS
Se deja expresa constancia de que los valores correspondientes al ingreso al Muelle De La Bodeguita, tasas portuarias, impuestos, contribuciones, derechos de embarque o cualquier otro cobro efectuado directamente por autoridades, administradores del muelle o terceros autorizados, no son recaudados, administrados ni recibidos por GESTIÓN TURISTICA.COM SAS.

En consecuencia, cuando por cualquier causa proceda la cancelación, modificación o reprogramación del servicio contratado, la devolución de dichos valores deberá ser gestionada directamente por el usuario ante la entidad o tercero que recibió el pago, conforme a sus procedimientos, requisitos y términos aplicables.

GESTIÓN TURISTICA.COM SAS únicamente responderá por la devolución de los valores efectivamente recibidos por concepto del servicio turístico contratado y no asumirá responsabilidad por devoluciones correspondientes a pagos efectuados directamente a terceros.

IMPORTANTE: Los pagos realizados directamente al Muelle De La Bodeguita o terceros autorizados deberán ser reclamados directamente ante dichas entidades en caso de devolución.

 

2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar cancelación o reprogramación sin cargo alguno cuando la solicitud sea presentada con mínimo cuarenta y ocho (48) horas calendario de anticipación.

En este caso, el usuario podrá:

a. Reprogramar el servicio sujeto a disponibilidad; o

b. Mantener el valor como saldo a favor conforme a esta política.

Cuando la cancelación o reprogramación sea solicitada con una anticipación inferior a cuarenta y ocho (48) horas, la Agencia podrá aplicar una retención equivalente al veinte por ciento (20%) del valor público del servicio, correspondiente a costos administrativos y operativos derivados de la preparación y reserva del servicio.

Si el servicio ya hubiese sido reprogramado previamente y el usuario no hace uso del mismo o solicita una nueva modificación, la Agencia podrá aplicar una retención hasta del cien por ciento (100%) del valor pagado, considerando costos ejecutados y disponibilidad operativa.

 

3. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO DEL USUARIO
Cuando el usuario no pueda asistir por razones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar cercano, calamidad doméstica o situaciones equivalentes), no se aplicará retención.

El soporte deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al evento.

La Agencia podrá autorizar:

a.  Reprogramación sin costo;

b.  Saldo a favor; o

c.  Devolución total o parcial según el estado de ejecución del servicio.

 

4. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y RESTRICCIONES DE AUTORIDAD
Cuando por decisión oficial de Capitanía de Puerto, DIMAR o autoridad competente se suspenda o restrinja el servicio por razones climáticas o de seguridad:

El usuario podrá optar entre:

a.  Reprogramación sin costo adicional;

b.  Saldo a favor para futura reserva; o

c.  Solicitud de devolución conforme a los costos efectivamente recuperables.

La Agencia no responderá por perjuicios indirectos derivados de decisiones adoptadas por autoridad competente.

 

5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN IMPUTABLE A LA AGENCIA (FALLAS OPERATIVAS)
Cuando la Agencia deba cancelar, modificar o suspender el servicio por razones internas tales como: Fallas mecánicas; Disponibilidad de flota; Contingencias operativas; Problemas logísticos; Mantenimiento correctivo; Situaciones de seguridad; Errores de programación; el usuario podrá elegir:

a.  Reprogramación sin costo; o

b.  Devolución del valor pagado correspondiente al servicio no prestado.

Las devoluciones se realizarán dentro del término legal y operativo aplicable contado desde la validación de la solicitud.

Para servicios terrestres, la Agencia podrá reemplazar el vehículo inicialmente asignado por otro de su flota o de características similares o equivalentes en capacidad, comodidad y seguridad.

Para servicios marítimos podrá asignarse embarcación equivalente cuando operativamente sea posible.

Estas medidas se adoptarán procurando garantizar continuidad y seguridad y no constituirán incumplimiento cuando respondan razonablemente a circunstancias operativas.

 

6. NO SHOW (INASISTENCIA SIN AVISO)
Se entiende por NO SHOW la no presentación del usuario en el punto de encuentro, fecha y hora programadas sin comunicación previa.

En estos casos la Agencia podrá:

a.  Aplicar retención equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del servicio y permitir una única reprogramación; o

b. Retener el anticipo recibido conforme a los costos operativos efectivamente asumidos.

 

7. CANALES OFICIALES DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
Las solicitudes de cancelación, modificación, reprogramación y soporte documental deberán presentarse únicamente mediante los canales oficiales habilitados por la Agencia.

Para efectos de oportunidad, prevalecerá la fecha y hora de recepción registrada por dichos canales.

 

8. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
El pago parcial o total, la confirmación de reserva, la emisión del voucher o el uso del servicio implican aceptación expresa de estas políticas.

La Agencia podrá actualizar estas condiciones y comunicará cualquier modificación antes de confirmar nuevas reservas.