1. CONDICIONES GENERALES
Las presentes políticas regulan la relación entre (en adelante, la “Agencia”) y el usuario de los servicios GESTIÓN TURISTICA.COM SAS turísticos contratados, conforme a la Ley 300 de 1996, Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes.
Los tours y servicios se encuentran sujetos a disponibilidad. Las cotizaciones no constituyen reserva definitiva.
Las reservas se entenderán perfeccionadas únicamente mediante confirmación expresa de la Agencia y soporte de pago, voucher u orden de servicio.
La tarifa de menores aplica para niños entre cinco (5) y diez (10) años, salvo condiciones específicas del servicio.
Por razones de seguridad, operación y experiencia del servicio:
No se permite ingreso de alimentos ni bebidas (En Barco Bequia Eagle y en Barco Aqua Caribe)
No se permite ingreso de mascotas.
No se permite uso de parlantes, consolas o dispositivos similares en embarcaciones
(En Barco Bequia Eagle, Barco Aqua Caribe y Chiva)
No se permite transportar cavas, neveras tipo igloo o recipientes con bebidas.
Para los servicios Tardes Caribeñas,Tour Bahía, Noche Blanca, Cartagena Mágica y Cartagena Mágica Rumbera, el ingreso al Muelle La Bodeguita deberá ser asumido directamente por el usuario conforme a la tarifa vigente definida por la autoridad competente.
El valor actualmente informado corresponde a $18.000 COP por persona (vigente desde el 2 de enero de 2026) y deberá pagarse directamente en el punto autorizado.
TRATAMIENTO DE PAGOS REALIZADOS DIRECTAMENTE AL MUELLE DE LA BODEGUITA O TERCEROS
Se deja expresa constancia de que los valores correspondientes al ingreso al Muelle De La Bodeguita, tasas portuarias, impuestos, contribuciones, derechos de embarque o cualquier otro cobro efectuado directamente por autoridades, administradores del muelle o terceros autorizados, no son recaudados, administrados ni recibidos por GESTIÓN TURISTICA.COM SAS.
En consecuencia, cuando por cualquier causa proceda la cancelación, modificación o reprogramación del servicio contratado, la devolución de dichos valores deberá ser gestionada directamente por el usuario ante la entidad o tercero que recibió el pago, conforme a sus procedimientos, requisitos y términos aplicables.
GESTIÓN TURISTICA.COM SAS únicamente responderá por la devolución de los valores efectivamente recibidos por concepto del servicio turístico contratado y no asumirá responsabilidad por devoluciones correspondientes a pagos efectuados directamente a terceros.
IMPORTANTE: Los pagos realizados directamente al Muelle De La Bodeguita o terceros autorizados deberán ser reclamados directamente ante dichas entidades en caso de devolución.
2. CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN POR PARTE DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar cancelación o reprogramación sin cargo alguno cuando la solicitud sea presentada con mínimo cuarenta y ocho (48) horas calendario de anticipación.
En este caso, el usuario podrá:
a. Reprogramar el servicio sujeto a disponibilidad; o
b. Mantener el valor como saldo a favor conforme a esta política.
Cuando la cancelación o reprogramación sea solicitada con una anticipación inferior a cuarenta y ocho (48) horas, la Agencia podrá aplicar una retención equivalente al veinte por ciento (20%) del valor público del servicio, correspondiente a costos administrativos y operativos derivados de la preparación y reserva del servicio.
Si el servicio ya hubiese sido reprogramado previamente y el usuario no hace uso del mismo o solicita una nueva modificación, la Agencia podrá aplicar una retención hasta del cien por ciento (100%) del valor pagado, considerando costos ejecutados y disponibilidad operativa.
3. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO DEL USUARIO
Cuando el usuario no pueda asistir por razones constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditadas (enfermedad, accidente, fallecimiento de familiar cercano, calamidad doméstica o situaciones equivalentes), no se aplicará retención.
El soporte deberá presentarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes al evento.
La Agencia podrá autorizar:
a. Reprogramación sin costo;
b. Saldo a favor; o
c. Devolución total o parcial según el estado de ejecución del servicio.
El pasajero declara que, al momento de abordar la embarcación, se encuentra en condiciones físicas y de salud aptas para participar en la actividad contratada y se obliga a informar previamente cualquier condición médica, enfermedad, limitación física o circunstancia que pueda afectar su seguridad, la de los demás pasajeros o el normal desarrollo de la operación.
La empresa no presta servicios médicos ni suministra medicamentos durante la ejecución del tour, por lo que cada pasajero es responsable de portar los medicamentos o tratamientos que requiera conforme a su condición de salud.
Por razones de seguridad, la empresa, a través del capitán o del personal autorizado, podrá negar el embarque o solicitar el desembarque de un pasajero cuando evidencie objetivamente que este presenta un estado de salud que pueda comprometer su integridad, la de los demás pasajeros, la seguridad de la navegación o el normal desarrollo del servicio. Esta decisión tendrá carácter preventivo y se adoptará exclusivamente con fundamento en criterios de seguridad y operación, sin que constituya un acto de discriminación.
Cuando la imposibilidad de prestar el servicio obedezca a una condición de salud preexistente, conocida o razonablemente cognoscible por el pasajero antes del embarque, y este hubiere omitido informarla o, pese a conocerla, decida abordar la embarcación, la empresa podrá negar la prestación del servicio sin que haya lugar a devolución del valor pagado, por tratarse de una circunstancia imputable al pasajero.
Si la condición de salud surge de manera imprevista, inesperada o no era razonablemente conocida por el pasajero antes del inicio del recorrido, la empresa podrá, de acuerdo con sus políticas comerciales y la disponibilidad operativa, reprogramar el servicio o autorizar la devolución total o parcial del valor pagado, según las circunstancias particulares del caso.
La empresa podrá dejar constancia escrita o audiovisual de los hechos que motivaron la negativa de embarque o el desembarque preventivo, como mecanismo de soporte de la decisión adoptada.
4. CONDICIONES CLIMÁTICAS Y RESTRICCIONES DE AUTORIDAD
Cuando por decisión oficial de Capitanía de Puerto, DIMAR o autoridad competente se suspenda o restrinja el servicio por razones climáticas o de seguridad:
El usuario podrá optar entre:
a. Reprogramación sin costo adicional;
b. Saldo a favor para futura reserva; o
c. Solicitud de devolución conforme a los costos efectivamente recuperables.
La Agencia no responderá por perjuicios indirectos derivados de decisiones adoptadas por autoridad competente.
5. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN IMPUTABLE A LA AGENCIA (FALLAS OPERATIVAS)
Cuando la Agencia deba cancelar, modificar o suspender el servicio por razones internas tales como: Fallas mecánicas; Disponibilidad de flota; Contingencias operativas; Problemas logísticos; Mantenimiento correctivo; Situaciones de seguridad; Errores de programación; el usuario podrá elegir:
a. Reprogramación sin costo; o
b. Devolución del valor pagado correspondiente al servicio no prestado.
Las devoluciones se realizarán dentro del término legal y operativo aplicable contado desde la validación de la solicitud.
Para servicios terrestres, la Agencia podrá reemplazar el vehículo inicialmente asignado por otro de su flota o de características similares o equivalentes en capacidad, comodidad y seguridad.
Para servicios marítimos podrá asignarse embarcación equivalente cuando operativamente sea posible.
Estas medidas se adoptarán procurando garantizar continuidad y seguridad y no constituirán incumplimiento cuando respondan razonablemente a circunstancias operativas.
6. NO SHOW (INASISTENCIA SIN AVISO)
Se entiende por NO SHOW la no presentación del usuario en el punto de encuentro, fecha y hora programadas sin comunicación previa.
En estos casos la Agencia podrá:
a. Aplicar retención equivalente al veinte por ciento (20%) del valor del servicio y permitir una única reprogramación; o
b. Retener el anticipo recibido conforme a los costos operativos efectivamente asumidos.
7. CANALES OFICIALES DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN
Las solicitudes de cancelación, modificación, reprogramación y soporte documental deberán presentarse únicamente mediante los canales oficiales habilitados por la Agencia.
Para efectos de oportunidad, prevalecerá la fecha y hora de recepción registrada por dichos canales.
8. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
El pago parcial o total, la confirmación de reserva, la emisión del voucher o el uso del servicio implican aceptación expresa de estas políticas.
La Agencia podrá actualizar estas condiciones y comunicará cualquier modificación antes de confirmar nuevas reservas.
Como regla general, no se permite el ingreso de mascotas a las embarcaciones operadas por la empresa, con el fin de garantizar la seguridad de la navegación, las condiciones de higiene, el bienestar de los pasajeros y el adecuado desarrollo de la
actividad turística.
Se exceptúan de esta restricción los animales de servicio que acompañen a personas con discapacidad, siempre que cumplan con los requisitos legales
aplicables y permanezcan bajo el control permanente de su usuario mediante arnés, correa o el elemento de sujecion correspondiente, sin comprometer la seguridad de la operación ni la integridad de los demás pasajeros.
La empresa podrá solicitar, de manera razonable, la información o documentación que permita verificar la condición de animal de servicio cuando ello resulte necesario, sin que dicha verificación implique un trato discriminatorio hacia el pasajero.
Los animales de soporte emocional o aquellos destinados exclusivamente a brindar compañía o bienestar emocional no se consideran, para efectos de esta política, animales de servicio, razón por la cual su ingreso estará sujeto a la política general de no admisión de mascotas.
El usuario del animal de servicio será responsable de su comportamiento durante toda la actividad, así como de los daños, perjuicios o afectaciones que este pueda ocasionar a terceros, a la tripulación, a la embarcación o a los bienes de la empresa. Cuando el animal presente un comportamiento agresivo, carezca del control de su usuario o represente un riesgo real para la seguridad de la navegación, la integridad de los pasajeros o de la tripulación, el capitán o el personal autorizado podrá negar el embarque o disponer su desembarque antes del inicio del recorrido, dejando constancia de las razones que motivaron la decisión.
La negativa de embarque derivada del incumplimiento de esta política o de la imposibilidad de garantizar condiciones seguras para la operacion se entenderá como una medida preventiva de seguridad y no constituirá un acto de discriminación.