MARCO LEGAL
EL HOTEL
Hotel Portofino Caribe cuenta con 82 cómodas habitaciones con aire acondicionado, televisor plasma, baño privado con ducha y cajilla de seguridad. Algunas habitaciones cuentan con balcón y vista al mar, las cuales se asignan dependiendo de la disponibilidad directamente del hotel.
-El horario de uso de la piscina del hotel Portofino es de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Los niños menores de 10 años deberán estar acompañados de sus padres o acudiente responsable. Hotel Portofino Caribe no se hace responsable por accidentes ocasionados por el mal uso de la piscina.
-No se admiten mascotas.
-No contamos con servicio de agua caliente en duchas.
RESERVAS
Las reservas directas serán aceptadas únicamente por medios oficiales, como nuestra página web o correo web1@portofinocaribe.com. Una vez el cliente realice el proceso de reserva y el debido pago, se le enviará la confirmación de reserva con un código, dicho código será el único requisito que validará su reserva en el hotel. El valor de la habitación por noche NO incluye el seguro hotelero.
CHECK IN Y CHECK OUT
El check in es la hora de ingreso de los huéspedes a la habitación asignada en el hotel, la cual es a las 03:00 P.M. Con la finalidad de realizar un correcto check in, es necesario presentar el documento de identidad de los huéspedes.
El check out es la hora máxima que tienen los huéspedes para hacer entrega de la habitación, la cual es a las 12:00 P.M.
ALIMENTACIÓN
Los planes de alimentación completa incluyen; desayuno, almuerzo y cena. Los huéspedes podrán disfrutar de la alimentación en nuestro restaurante El Caracol ubicado en el sexto piso del hotel. Los horarios para tomar los alimentos son:
Desayuno de 7:00 a.m. a 9:30 a.m.
Almuerzo de 12:30 p.m. a 2:30 p.m.
Cena de 7:00 p.m. a 9:00 p.m.
Es importante tener en cuenta que no hay reembolso de dinero equivalente a aquellos alimentos que no hayan sido tomados por los huéspedes durante su estadía en hotel Portofino Caribe.
En el presente texto encontrará nuestras políticas establecidas para hotel Portofino Caribe, ubicado en la Isla de San Andrés, Avenida Providencia #1-115. Con Registro Nacional de Turismo Número 30424, NIT 827000851-1. En los casos de cancelación, no presentación para usar los servicios en las fechas contratados (no show) o cambios sea de fecha, u otras solicitudes del cliente, huésped, contratante o usuarios.
Con la reserva y pago de los servicios que efectúa el cliente, huésped, contratante o usuarios, estos declaran conocer y aceptar estas políticas y su aplicación por parte del hotel en el evento que se presenten las situaciones indicadas o similares.
1. Cualquier cancelación o cambio en la reserva realizada por la página web oficial, el cliente deberá solicitarla por el siguiente medio:
Correo electrónico: web1@portofinocaribe.com
2. Dicha cancelación o cambio se podrá realizar sin penalización alguna con una anticipación mínima de 72 HORAS antes de la fecha de llegada al hotel.
3. De la no presentación a usar los servicios (NO SHOW). Se entenderá la no presentación por parte del cliente a usar los servicios contratados si transcurridas 24 HORAS, desde el momento en que debía ingresar o registrarse (check in) y no lo hiciera o tampoco se comunicara con el hotel, caso en el cual el hotel aplicará el cobro de cargo de No Show equivalente a lo establecido (20% del total de la estadía de los huéspedes).
Igualmente, el hotel podrá disponer de las habitaciones reservadas.
4. Independiente de las noches reservadas, de no realizarse el cambio o cancelación en el tiempo y forma antes mencionada, o en caso de no presentarse el huésped en la fecha de entrada, se hará el cargo de «No Show».
5. Toda reserva deberá ser garantizada mediante un pago a nombre del cliente o huésped, por una cantidad igual al monto total a pagar por la estancia en las cuentas bancarias a nombre de la empresa. En caso de que dicha reserva no se garantice, el hotel no estará obligado a respetar la reserva.
6. El pago de las cancelaciones, no presentaciones o cambios: el cliente autoriza que estos conceptos se descuenten automáticamente del valor depositado, transferido o descontado de tarjeta crédito o débito, para efectuar como garantía de la reserva o pago del servicio de alojamiento y complementarios si fuere el caso.
En caso de quedar saldo a favor del cobro por cancelación, no show o cambio, la diferencia del valor solo se devolverá a quien efectuó el pago, únicamente a la cuenta bancaria de este, y NO SE EFECTUARÁ DEVOLUCIONES EN CUENTA O A NOMBRE DE OTRAS PERSONAS. EL CLIENTE ASUME Y AUTORIZA EL DESCUENTO DE LOS COSTOS FINANCIEROS, BANCARIOS, CUANDO SE CAUSARÁN, EN ESPECIAL POR CONSIGNACIONES NACIONALES, AL EXTERIOR, EN OTRAS MONEDAS, EL COSTO DEL CHEQUE Y SIMILARES.
7. Fechas de devolución de saldo: En caso de cancelación o no show cuando se tuviere un saldo a favor del cliente descontando el valor por la cancelación o no show, este se consignará en los términos arriba indicados dentro de un plazo de 8 DÍAS hábiles una vez el cliente reporte al correo electrónico web1@portofinocaribe.com para proceder a efectuar la devolución.
Tratándose de pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito se aplicará lo siguiente: descuento de transacciones o intereses bancarios hasta una tasa máxima legalmente permitida.
8. Por cualquier causa de la cancelación, no show o cambio por parte del cliente: el hotel en ningún caso devuelve valores o se presta el servicio por concepto de servicios complementarios como transfer, alimentos, bebidas u otros.
9. Cuando se efectúe solicitud de cambio, sea de fechas para alojamiento u otros servicios, estará sujeto a la disponibilidad del hotel. En todo caso el cliente deberá asumir los costos de la diferencia en tarifas y otras condiciones que existieren.
10. Tratándose de cambios de clientes beneficiarios del servicio estos deberán cumplir con las disposiciones exigidas para el ingreso de huéspedes al hotel (si son menores de edad deben estar compañía de alguno de sus padres o adulto, el cual debe presentar la debida autorización por escrito de alguno de los padres que aparece en el registro debidamente autenticado, registro civil de nacimiento o documento equivalente para el caso de menores extranjeros). El hotel se reserva en este caso la facultad de negar el ingreso de personas con menores de edad cuando no se acredite debidamente lo anterior u observe anomalías; igualmente está facultado para solicitar el apoyo de la policía o autoridades para verificar cualquier situación que considere anormal, pues el hotel se encuentra comprometido con la prevención del ESCNNA.
11. En todo caso cualquier devolución de algún valor a favor del cliente se hace sobre la tarifa cobrada y no sobre los impuestos causados por el servicio.
12. Los tours o alimentos establecidos en la reserva pueden ser cancelados o no tomados, sobre estos no hay reembolso, ni reemplazan otro tipo de servicios.